Cada pedido faz parte da engrenagem.
Na Vinil Machine, sabemos que comprar um disco ou uma camiseta vai muito além de uma compra comum. É escolher uma peça para sua coleção, encontrar aquele lançamento aguardado ou vestir um artista que faz parte da sua história.
Por isso, trabalhamos com transparência em todas as etapas do processo, seja para produtos disponíveis em nosso estoque ou para encomendas internacionais.
Produtos à pronta entrega
Os produtos identificados como Pronta Entrega já estão disponíveis em nosso estoque no Brasil e são enviados dentro do prazo informado durante a finalização da compra.
Nessas compras, o consumidor possui todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.
Caso deseje exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido:
- lacrado (quando aplicável);
- sem sinais de uso;
- com embalagem original;
- acompanhado de todos os acessórios.
Sobre nossos preços
Trabalhamos com um catálogo que reúne lançamentos, edições limitadas e discos importados.
Por esse motivo, nossos preços podem sofrer alterações sem aviso prévio em função de fatores como:
- variação cambial;
- disponibilidade do fornecedor;
- reposição de estoque;
- promoções temporárias;
- demanda do mercado.
O preço válido será sempre aquele exibido no momento da confirmação da compra.
Produtos por encomenda
Alguns itens disponíveis em nosso catálogo são importados exclusivamente para cada cliente.
Ao finalizar uma compra de um produto identificado como Encomenda ou Pré-venda, iniciamos imediatamente todo o processo junto aos nossos fornecedores internacionais.
Por se tratar de uma importação realizada exclusivamente para atender ao seu pedido, não é possível cancelar ou alterar a compra após a confirmação do pagamento.
Como funciona nossa importação
Todo o processo é acompanhado pela equipe da Vinil Machine.
Seu pedido passa pelas seguintes etapas:
① Compra junto ao fornecedor internacional.
② Recebimento em nossa central internacional.
③ Conferência e controle de qualidade.
④ Envio ao Brasil.
⑤ Processo de importação e desembaraço aduaneiro.
⑥ Recebimento em nosso centro de distribuição.
⑦ Emissão da Nota Fiscal.
⑧ Envio para o endereço informado no pedido.
Você não precisa se preocupar com taxas extras.
Toda a importação é realizada pela Vinil Machine, e não haverá cobrança adicional de impostos, taxas de importação ou despacho postal.
Prazo das encomendas
O prazo médio para chegada ao Brasil é de até 45 dias úteis, contados a partir da data de lançamento oficial do produto ou da confirmação da compra — prevalecendo a data que ocorrer por último.
Sempre que houver atualização relevante, manteremos você informado pelos nossos canais de atendimento.
Record Store Day
Produtos da Record Store Day (RSD) possuem disponibilidade extremamente limitada.
Para garantir que mais colecionadores tenham acesso às edições especiais, esses itens são limitados a uma unidade por cliente.
Reservamo-nos também o direito de cancelar pedidos realizados com indícios de compra destinada exclusivamente à revenda.
Nosso objetivo é que essas edições cheguem às mãos de quem realmente coleciona música.
Atrasos podem acontecer
A maior parte das encomendas chega dentro do prazo previsto.
Ainda assim, como trabalhamos com importações internacionais, algumas situações fogem completamente do nosso controle, como:
- atrasos alfandegários;
- inspeções aduaneiras;
- greves;
- restrições logísticas;
- mudanças na legislação;
- atrasos do fornecedor.
Sempre que isso acontecer, nossa equipe estará disponível para acompanhar o andamento do pedido e fornecer todas as atualizações necessárias.
Reembolso
Caso a entrega se torne inviável por motivos como:
- cancelamento pelo fornecedor;
- extravio da encomenda;
- impedimentos legais de importação;
- indisponibilidade definitiva do produto;
a Vinil Machine realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Atendimento
Se precisar de qualquer ajuda durante o processo, nossa equipe está pronta para atender você.
E-mail: [email protected]
Responderemos o mais rápido possível para acompanhar seu pedido ou esclarecer qualquer dúvida.
Como comprar
Comprar na Vinil Machine é simples.
1. Escolha seus produtos favoritos.
2. Adicione ao carrinho.
3. Finalize sua compra preenchendo seus dados.
4. Escolha a forma de envio e pagamento.
5. Confirme o pedido.
Depois disso, nós cuidamos do restante.
Você receberá todas as atualizações até que seu pedido esteja em suas mãos.
