Nossa prioridade é que você tenha a melhor experiência com a Vinil Machine.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- na embalagem original;
- com etiquetas e acessórios, quando houver.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Nossa equipe fará a análise do caso e oferecerá uma das seguintes soluções:
- troca do produto;
- vale-compra;
- reembolso integral.
Troca por tamanho
Aceitamos trocas de camisetas por tamanho, desde que:
- a peça não tenha sido utilizada;
- esteja sem odores, manchas ou lavagens;
- seja enviada na embalagem original.
Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca.
Discos de vinil
Para produtos de mídia física, como discos de vinil, o direito de arrependimento somente poderá ser exercido caso o produto permaneça lacrado.
Após a abertura do lacre original, o item perde sua condição de novo e original de venda, impossibilitando sua revenda como produto lacrado. Por esse motivo, não aceitamos devoluções por arrependimento de discos que tenham sido abertos.
Informações Importantes sobre Discos de Vinil
Os discos de vinil são produtos colecionáveis e possuem características próprias de fabricação, armazenamento e transporte.
Pequenos Seam Splits (abertura nas extremidades da capa) e rasgos nas luvas internas de papel (inner sleeves) podem ocorrer durante o transporte devido ao peso do disco dentro da embalagem.
Essas ocorrências são consideradas características inerentes ao transporte internacional e nacional de discos de vinil e não comprometem a reprodução fonográfica do produto, não sendo caracterizadas como defeitos de fabricação.
Caso prefira minimizar esse risco, o cliente poderá solicitar, antes do envio do pedido, que o disco seja acondicionado fora da capa (outside the jacket), reduzindo significativamente a possibilidade de ocorrência de Seam Splits durante o transporte.
Como solicitar
Basta entrar em contato através de nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientar todo o processo.
Vinil Machine
Desde 2021 conectando música, moda e cultura através de discos de vinil, camisetas e produtos exclusivos.
